Pour toute question relative à un projet, une demande de devis ou toute autre information, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et vous accompagner dans vos besoins informatiques.
Coudray, 53200, France
Offrez à vos utilisateurs une expérience sans frustration grâce à une formation complète en documentation utilisateur, pensée pour les équipes tech, produit et support. Avec NK Informatique, vous apprenez à rédiger des guides, FAQ, et tutoriels qui valorisent votre produit, réduisent les tickets de support et augmentent l’adoption de vos solutions digitales. Notre méthode, éprouvée sur des projets SAAS et web complexes, repose sur l’usage des bons outils, des techniques UX de rédaction, et une approche centrée sur les besoins réels des utilisateurs. Gagnez en efficacité, professionnalisez votre communication produit, et démarquez-vous grâce à une documentation qui inspire confiance dès le premier clic. Formation 100% opérationnelle, assurée par des freelances experts du digital.
Créer une solution digitale performante ne suffit pas : encore faut-il qu’elle soit comprise et utilisée à son plein potentiel. Trop souvent, les entreprises investissent dans des outils numériques sans prévoir une documentation claire, efficace et engageante. Résultat : les utilisateurs se perdent, l’adoption stagne, et le support client est saturé.
Chez NK Informatique, nous proposons une formation à la documentation utilisateur spécifiquement conçue pour les équipes produit, techniques et marketing qui souhaitent améliorer l’expérience de leurs utilisateurs tout en optimisant leurs processus internes. Grâce à une approche concrète, orientée terrain, vous apprendrez à structurer vos guides, tutoriels, FAQ et supports d’aide en mettant l’accent sur la clarté, la pédagogie et l’accessibilité.
Notre promesse : vous permettre de créer une documentation professionnelle, adaptée à vos utilisateurs, qui réduit les frictions, renforce l’image de votre marque et diminue le recours au support.
Une documentation utilisateur claire et bien structurée permet à vos clients de résoudre eux-mêmes les problèmes courants. Vous diminuez ainsi les sollicitations du support client, tout en renforçant la satisfaction et la fidélité des utilisateurs grâce à une expérience fluide dès les premiers usages.
Former vos équipes à la rédaction de documentation garantit une homogénéité dans la manière de présenter les fonctionnalités et procédures. Cette cohérence améliore la crédibilité de votre produit et facilite l’onboarding de nouveaux utilisateurs comme de nouveaux collaborateurs.
Une bonne documentation facilite la prise en main de votre logiciel ou de votre service. En formant vos équipes à sa rédaction, vous raccourcissez le temps nécessaire à l'adoption et favorisez une meilleure rétention, ce qui a un impact direct sur vos revenus récurrents.
En intégrant les bonnes pratiques SEO à vos contenus d’aide, votre documentation devient un levier d’acquisition de trafic organique. Elle permet à vos utilisateurs de trouver des réponses directement sur les moteurs de recherche, augmentant la notoriété de votre solution.
Une équipe formée sait comment structurer et mettre à jour la documentation au rythme de l’évolution de votre produit. Vous limitez les frictions lors des déploiements de nouvelles fonctionnalités et assurez une communication claire sur les changements auprès de vos utilisateurs.
Nous commençons par une phase d’audit pour comprendre les fonctionnalités de votre logiciel, les parcours utilisateurs et les profils cibles (utilisateurs finaux, techniciens, clients internes, etc.). Cette étape permet de créer une documentation adaptée, claire et efficace. Elle intègre des mots-clés essentiels comme 'manuel utilisateur', 'guide d'utilisation' ou 'documentation produit', utiles pour le SEO et le support client.
Nous définissons l’architecture de la documentation (FAQ, tutoriels, vidéos, fiches pratiques) selon les objectifs pédagogiques et la complexité du produit. Cette étape vise à organiser l'information pour garantir une lecture fluide et une compréhension immédiate. Le plan de formation est pensé comme un véritable outil d’appropriation de votre solution digitale.
Nous concevons des supports de formation multimédias (vidéos, quiz, exercices) et des sessions personnalisées en visioconférence ou en présentiel. L’objectif est d’ancrer les connaissances et de former vos équipes à la mise à jour et à l’évolution de la documentation. Nous utilisons des outils modernes pour un apprentissage engageant et opérationnel.
Nous vous accompagnons dans la création ou la refonte de votre base de connaissances en ligne, optimisée pour le référencement naturel (SEO) afin d'améliorer la visibilité et l’accessibilité de vos contenus. Cela facilite l’autonomie des utilisateurs et réduit le besoin de support technique.
Après la formation, nous assurons un suivi personnalisé pour évaluer l’efficacité des supports et former de nouveaux collaborateurs. Nous vous proposons un plan d’amélioration continue pour maintenir une documentation pertinente, à jour et réellement utile à vos utilisateurs.
Chez NK Informatique, nous savons qu’un logiciel, aussi performant soit-il, n’est pleinement adopté que lorsqu’il est bien compris. C’est là que la documentation utilisateur entre en jeu : elle devient un vecteur clé de satisfaction client, de gain de temps pour le support et de montée en compétence rapide pour les nouveaux utilisateurs.
Notre formation est conçue pour les éditeurs de logiciels, les responsables produit, les chefs de projet ou toute personne amenée à rédiger ou piloter de la documentation technique et fonctionnelle.
Contrairement aux formations génériques, nous adaptons nos contenus à votre contexte métier, vos outils et vos utilisateurs. Nos formateurs sont tous des freelances expérimentés, spécialistes de la rédaction UX, de la documentation technique et de l’architecture de contenu. Ils interviennent également dans des missions opérationnelles, ce qui leur permet de vous transmettre des méthodes concrètes, testées et approuvées sur le terrain.
Lorsque nous nous engageons, c’est que nous avons la certitude de pouvoir vous apporter une réelle montée en compétences. Nos formations sont conçues pour être immédiatement applicables. Vous repartez avec des livrables, des méthodes et des supports de référence que vous pouvez exploiter durablement.
NK Informatique, c’est une équipe de freelances triés sur le volet, experts dans leur domaine, et réunis autour d’une même exigence : délivrer de la valeur concrète à chaque mission. Nous intervenons uniquement lorsque nous sommes convaincus de pouvoir faire la différence.
Toutes nos prestations sont conçues sur-mesure en fonction de vos besoins, mais voici quelques éléments que nous intégrons fréquemment selon les projets.